【强化专业培训提升服务质量】仁爱医院开展导医服务礼仪培训新乡仁爱妇产医院

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作为医院的“礼仪”代表

导医的言行代表着医院的形象

也体现了医院的服务质量

为了改善患者就医感受

提高导医的综合能力

为患者提供有温度的医疗服务

7月1日，新乡仁爱妇产医院

客服中心组织全体导医人员开展了

以“导医服务礼仪”为主要内容的工作培训

此次培训从仪容仪表、言谈、仪态举止、微笑服务到优质服务理念以及护理服务中应注意的问题等几个方面，通过理论讲解与现场动作示范相结合的方式，形象生动地展示导医应有的良好礼仪风范。大家积极认真学习、细心用心领会，练习中寻找瑕疵并及时更正，并在现场考核中再次熟悉服务礼仪标准。

通过此次培训，每一名导医人员都深刻意识到服务礼仪和各自职责的重要性，促进其树立良好的主动服务意识，不断提高个人素质和综合服务素质，大力推行导医环节的人性化服务，为今后以更好的状态服务患者打下夯实的基础！

医院也将不断完善服务体系建设，将“以病人为中心”的服务理念贯彻始终，提高门诊服务质量，为患者提供全身心、全方位的优质服务，提升病患对医院的满意度，促进医、护、患的关系更加和谐。